«Jeg satte inn penger, men saldoen er uendret» er en vanlig melding når et innskudd har forlatt banken uten å nå casinoet. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Slik kan årsakene se ut:
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Betalingsleverandøren behandler overføringen manuelt.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos casinoet.
- Spilleren har brukt en annen konto enn den som er registrert.
- Feil valuta eller feil mottakerkonto er oppgitt.
Følg disse trinnene for å avklare saken:
- Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført.
- Vent til transaksjonen ikke lenger er reservert, og sjekk saldoen på nytt.
- Logg ut av casinoet og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Se etter meldinger i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som er registrert på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i casinoet.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er sendt og casinosaldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men pengene har ennå ikke kommet inn på kontoen. Årsakene kan være:
- Uttaket er underlagt en sikkerhetssjekk av kontoen.
- Spilleren har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
- Bonusvilkår gjør at midlene først må spilles gjennom.
- Banken bruker tid på å motta overføringen.
Gjør følgende for å få fart på saken:
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket er merket som under behandling eller sendt.
- Sjekk at alle dokumenter for identitetsbekreftelse er lastet opp og godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Se om det er aktive bonusvilkår som holder igjen uttaket.
- Logg inn på https://bet365-no.eu.com/ og se om det ligger en melding om uttaket i kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger fra casinoet.
- Send skjermbildene til kundestøtten og be om en statusoppdatering.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står som under behandling uten noen forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter at innskuddet er gjort. Mulige årsaker er:
- En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at spilleren har bekreftet e-postadressen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
Følg disse trinnene for å få bonusen på plass:
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Kontroller at du skrev inn bonusordet ibonusfeltet før du satte inn penger.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de vises der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus du ventet på.
Kontakt kundestøtten når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren får en feilmelding ved innlogging eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
- Spilleren prøver å logge inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
- Kontoen er stengt på grunn av en sikkerhetssjekk.
Prøv disse trinnene for å komme inn igjen:
- Skriv passordet på nytt og kontroller at store og små bokstaver er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Send skjermbildet til kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får en forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen behandles fortsatt | Se om transaksjonen er reservert i banken |
| Uttak står som under behandling | Identitetsbekreftelse mangler | Sjekk at dokumentene er godkjent |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusordet ble ikke brukt | Se om bonusen står som aktiv |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
| Kontoen er låst | For mange innloggingsforsøk | Vent og prøv med nytt passord |
Husk at bet365 mobile og bet365 app ikke er nødvendige for å sjekke saldoen – du kan gjøre det i nettleseren på telefonen. For bet365 casino login gjelder de samme reglene som på datamaskinen. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og logg inn på nytt etter at du har tømt hurtiglageret. Bet365 casino login kan også feile hvis du har flere faner åpne med samme konto. Lukk alle faner før du prøver på nytt. Bet365 app finnes ikke som eget program, så all spilling foregår i nettleseren.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme navn, konto og e-postadresse i banken og på spillerkontoen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon.